FAQ

FAQ

1/ COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante: [email protected]. Il se peut que nos réponses arrivent dans vos spams.

 

2/ LES RETOURS SONT-ILS POSSIBLES ?

Les retours sont possibles. Vous bénéficiez de 7 jours après la date de livraison pour nous renvoyer dans son emballage d’origine le produit que vous souhaitez retourner.

 

3/ QUEL EST LE DÉLAI ENTRE LA PRÉPARATION DE LA COMMANDE ET L'EXPÉDITION?

Tous nos produits étant conçus à la main dans notre atelier à Bali, il peut exister un délai entre le moment où nous préparons votre commande et son expédition. Comptez 10 jours ouvrés en moyenne pour recevoir votre commande.

 

4/ JE NE RECOIS PAS MON NUMÉRO DE SUIVI EST-CE NORMAL ?

C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques jours le temps que la commande soit prête ensuite vous recevez un mail avec le numéro de suivi.

 

5/ QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Le délai de remboursement est de maximum 30 jours.

Vous recevrez un e-mail de remboursement, comptez ensuite 48 à 72h ouvrées selon votre établissement bancaire (sauf décalage lié à une carte de crédit en débit différé - délai hors weekend et jours fériés) pour que votre compte bancaire soit crédité.

 

6/ LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT SONT-ELLES IDENTIQUES PENDANT LES SOLDES ?

Les articles soldés ne sont pas remboursés.

 

7/ LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Nous recommandons une expédition suivie.

 

8/ COMMENT FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail sur [email protected] en nous disant que vous souhaitez retourner le colis, nous dire si vous souhaitez un échange et remboursement. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.