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FAQ
1/ COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante: [email protected]. Il se peut que nos réponses arrivent dans vos spams.
2/ LES RETOURS SONT-ILS POSSIBLES ?
Les retours sont possibles. Vous bénéficiez de 7 jours après la date de livraison pour nous renvoyer dans son emballage d’origine le produit que vous souhaitez retourner.
3/ QUEL EST LE DÉLAI ENTRE LA PRÉPARATION DE LA COMMANDE ET L'EXPÉDITION?
Tous nos produits étant conçus à la main dans notre atelier à Bali, il peut exister un délai entre le moment où nous préparons votre commande et son expédition. Comptez 10 jours ouvrés en moyenne pour recevoir votre commande.
4/ JE NE RECOIS PAS MON NUMÉRO DE SUIVI EST-CE NORMAL ?
C’est tout à fait normal, il faut parfois attendre quelques jours le temps que la commande soit prête ensuite vous recevez un mail avec le numéro de suivi.
5/ QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?
Le délai de remboursement est de maximum 30 jours.
Vous recevrez un e-mail de remboursement, comptez ensuite 48 à 72h ouvrées selon votre établissement bancaire (sauf décalage lié à une carte de crédit en débit différé - délai hors weekend et jours fériés) pour que votre compte bancaire soit crédité.
6/ LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT SONT-ELLES IDENTIQUES PENDANT LES SOLDES ?
Les articles soldés ne sont pas remboursés.
7/ LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?
Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Nous recommandons une expédition suivie.
8/ COMMENT FAIRE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail sur [email protected] en nous disant que vous souhaitez retourner le colis, nous dire si vous souhaitez un échange et remboursement. Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour.